FAQ: Fragen und Antworten

Um Ihnen Ihre Urlaubsplanung zu erleichtern haben wir häufig gestellte Fragen zusammengestellt und falls Ihre Frage nicht dabei ist, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Kontaktieren Sie uns gerne!

  • Anreise

Am Anreisetag steht Ihnen die Unterkunft ab 16:00 Uhr zur Verfügung. Sondervereinbarungen sind jederzeit möglich.  Bitte kontaktieren Sie uns hierfür.

Wir möchten, dass Sie Ihren wohlverdienten Urlaub unbeschwert beginnen und genießen können und empfehlen Ihnen sich an den Hauptanreisetagen (Ferienbeginn und Feiertage) rechtzeitig auf den Weg zu machen ganz nach dem Motto „Der Weg ist das Ziel“

  • Schlüsselausgabe

Die Schlüsselausgabe für Ihre Unterkunft erfolgt über den Schlüsseltresor oder nach vorheriger Absprache persönlich vor Ort.

  • Kurkarten

Die Kurkarte (Nordsee-Service-Card) liegt bei Anreise für Sie bereits in der Unterkunft. Informationen und Kosten zur Nordsee-Service-Card in den unterschiedlichen Orten finden Sie unter folgendem Link.

  • Wäschepaket

Sie haben die Möglichkeit Ihre eigene Bettwäsche, Handtücher sowie Küchentücher mitzubringen. Ihr Auto, der Koffer ist schon voll oder Sie wollen den bequemen Weg? Dann können Sie gerne bei uns gegen Gebühr ein Wäschepakt ausleihen.

Jedes Wäschepaket beinhaltet:
1 Bettbezug, 1 Laken, 1 Kopfkissenbezug, 1 Frotteetuch, 1 Duschtuch, 1 Küchentuch
Preis je Wäschepaket: 17,00 €

  • Rauchen in der Ferienimmobilie

Unsere Unterkünfte sind Nichtraucher-Ferienwohnungen oder -Ferienhäuser.  Auf den Terrassen, Balkonen oder im Freien ist das Rauchen selbstverständlich gestattet. Bei Nichteinhaltung wird eine zusätzliche Reinigungsgebühr erhoben.

  • Waschmöglichkeiten

In einigen Unterkünften sind Waschräume mit Waschmaschinen und Trocknern, welche gegen Gebühr (Automaten) genutzt werden können.

  • Wlan in der Unterkunft

WLAN steht nicht in allen Unterkünften zur Verfügung oder ist nur eingeschränkt nutzbar. Bitte informieren Sie sich deshalb vor Ihrer Reservierung in der Beschreibung der Ferienimmobilie, ob dies vorhanden ist.

  • Hundebesitzer

Hunde sind herzlich willkommen. Das Mitbringen von Hunden ist in einigen von unseren Unterkünften gegen eine Gebühr gestattet. Futter, Futternäpfe und Hundebetten sind in der Gebühr nicht enthalten. Genauere Informationen ob Ihr Hund in der Unterkunft erlaubt ist, entnehmen Sie bitte der Beschreibung der Unterkunft.

  • Bezahlung der Unterkunft

Die Bezahlung Ihrer Unterkunft erfolgt immer per Überweisung. Die Höhe der Anzahlung beträgt 20 % des Mietpreises (ohne Kurkarte und Zusatzleistungen). Bitte leisten Sie diese spätestens innerhalb 10 Tagen ab Buchungsbestätigung. Der Restbetrag ist spätestens 14 Tage vor Reisebeginn auf dasselbe Konto zu entrichten. Liegen zwischen dem Tag der Buchung und dem Tag des Reisebeginns weniger als 14 Tage, ist der gesamte Betrag sofort nach Buchung zu überweisen.

  • Endreinigung

Hierfür entsteht eine Reinigungspauschale, welche extra durch den Vermieter berechnet und durchgeführt wird.

  • Abreise

Wir bitten um Freigabe der Unterkunft am Abreistag bis 10:00 Uhr. Bitte legen Sie die Schlüssel bei Abreise in den Schlüsseltresor an der Unterkunft.

Wir bitten Sie vor Ihrer Abreise folgendes sicherzustellen:
• Geschirr, Gläser, Töpfe etc. sind gespült
• Geschirrspüler ist ausgeräumt
• Müll ist in die dafür vorgesehene Mülltonne zu entsorgen
• Kühlschrank und Gefrierfach sind entleert
• Bettwäsche und Handtücher sind abgezogen und in das Badezimmer gelegt
• Alle Lichtquellen und technischen Geräte sind ausgeschaltet
• Alle Fenster und Türen sind geschlossen
• Denken Sie an Ihre Wertsachen

  • Stornierung / Reiserücktrittversicherung

Leider gibt es immer wieder Anlässe, durch die eine Reise nicht mehr angetreten werden kann. Eine Stornierung muss immer schriftlich erfolgen, die ggf. anfallenden Kosten für eine Stornierung entnehmen Sie bitte den AGB. Auch vorzeitige Abreisen oder verspätete Anreisen sind von den genannten Stornierungsbedingungen nicht ausgenommen bzw. können nicht erstattet werden.

Daher sichern Sie sich im Vorfeld, für den Fall der Fälle, mit einer Reiserücktrittsversicherung ab.

  • Beschwerden, Mängel und Kritik

Ist Ihnen etwas negativ während Ihres Aufenthaltes aufgefallen, dann zögern Sie nicht und sprechen Sie uns umgehend an um Ihnen bestmöglich und schnell weiterhelfen zu können.

  • Schadensfälle

Falls etwas während Ihres Urlaubs versehentlich zu Bruch oder es zu einem Schaden an der Unterkunft kommt, informieren Sie uns bitte unverzüglich um den Schaden zu begutachten. Gleiches gilt auch für den Verlust der Unterkunftsschlüssel!

Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiseversicherung, die etwaige Schäden, Verlust oder Diebstahl übernimmt.

  • Hilfe

In jeder Unterkunft liegt eine Informationsmappe mit den wichtigsten Telefonnummern sowie nützlichen Tipps und Hinweisen für Ihren Urlaub an der Nordsee bereit.

  • Telefonische Erreichbarkeit

Montag bis Freitag: 08:30 Uhr bis 12:30 Uhr und 15:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Samstag: 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr (von April bis Oktober)
Sonn- und Feiertage nur nach vorheriger Absprache